Date d'entrée en vigueur: September 18, 2026
ActsSocial publie ce document en 12 langues. La version anglaise est le texte qui fait foi. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement et, en cas de divergence de sens, la version anglaise prévaut.
1. Notre garantie
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix payé, pour n'importe quelle raison. Les articles peuvent être retournés dans n'importe quel état : neufs, utilisés, voire déchirés ou cassés.
2. Comment lancer un retour
Écrivez à merchsupport@actssocial.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la livraison. Nous confirmons votre commande et vous envoyons les instructions de retour et l'adresse de retour sous 2 jours ouvrés. L'adresse de retour est le site de notre partenaire logistique, et non notre bureau, et elle dépend du lieu de fabrication de votre commande ; ne renvoyez rien avant d'avoir reçu les instructions, et n'envoyez pas de retours à l'adresse de bureau figurant à la section 10. Les colis envoyés sans instructions ne peuvent pas être rattachés à une commande.
3. Frais de retour
- Article erroné, article défectueux ou endommagé pendant le transport : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous indiquons qu'il est inutile de le renvoyer. Vous ne payez rien.
- Pour toute autre raison : vous prenez en charge les frais de retour vers nous, avec le transporteur de votre choix et avec suivi. Nous remboursons le prix que vous avez payé pour l'article. Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, nous remboursons également les frais d'envoi standard aller que vous avez payés.
4. Délai et modalités de remboursement
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, ou dans les 14 jours suivant votre information de retour si nous vous avons demandé de ne pas le renvoyer. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
5. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange. Retournez l'article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.
6. Commandes payées avec un crédit de carte cadeau ActsSeeds
Si vous avez utilisé un crédit de carte, la part de votre remboursement correspondant au crédit est recréditée sur votre carte cadeau ActsSeeds et la part en espèces sur votre moyen de paiement d'origine. Le crédit de carte n'est jamais remboursé en espèces, car la carte n'a pas de valeur en espèces. Si votre carte a expiré entre l'achat et le remboursement, nous réémettons le crédit afin que vous ne le perdiez pas.
7. Annuler avant l'expédition
Écrivez-nous. Si la commande n'est pas entrée en production, nous l'annulons et remboursons intégralement. Une fois un article imprimé, il est traité comme un retour au titre de la section 1.
8. Consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision, et séparément d'un droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement lorsque les biens ne sont pas conformes au contrat, pendant deux ans dans l'UE et jusqu'à six ans au Royaume-Uni. Notre garantie de 30 jours s'ajoute à ces droits et ne les remplace pas. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande ; un courriel à merchsupport@actssocial.com indiquant que vous souhaitez vous rétracter suffit.
9. Abus
Nous pouvons refuser les retours provenant d'un compte présentant un schéma de retours révélateur d'un abus de la présente politique, et nous vous en informons le cas échéant.
10. Contact
merchsupport@actssocial.com · Trinity Proximity, Inc. d/b/a ActsSocial, 6841 Virginia Parkway, Suite 103 Unit 435, McKinney, Texas 75071 (correspondance uniquement ; les retours sont adressés à l'adresse figurant dans vos instructions de retour).