Date d'entrée en vigueur: September 18, 2026
ActsSocial publie ce document en 12 langues. La version anglaise est le texte qui fait foi. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement et, en cas de divergence de sens, la version anglaise prévaut.
1. Où nous expédions
Nous expédions vers les États-Unis et vers la plupart des pays et territoires du monde, plus de 200 au total. Le paiement vous indiquera si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Un petit nombre de pays ne peuvent pas être desservis par notre partenaire logistique ; si vous passez commande pour l'un d'eux, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Nous pouvons ajouter ou retirer des destinations à tout moment ; un changement n'affecte pas une commande déjà confirmée.
2. Délai de préparation
La plupart des articles sont fabriqués après votre commande. Les commandes sont généralement fabriquées et remises au transporteur sous 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte affluence, ce délai peut atteindre 9 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés fédéraux américains. Si la préparation devait dépasser 9 jours ouvrés, nous vous écrivons et vous pouvez annuler avec remboursement intégral.
3. Estimations de livraison
Après préparation, la livraison standard prend habituellement : États-Unis et Canada, 3 à 4 jours ouvrés (express, 1 à 3 jours ouvrés, adresses américaines uniquement) ; Royaume-Uni, 3 à 7 jours ouvrés ; partout ailleurs, 5 à 20 jours ouvrés, selon la destination et la douane. Ajoutez le délai de préparation de la section 2 pour estimer le délai total jusqu'à votre porte. Les estimations ne sont pas des garanties.
4. Si votre commande est en retard
Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 30 jours suivant la date de commande, ou dans le délai que nous avons indiqué s'il est plus long, nous vous en informons et vous pouvez annuler avec remboursement intégral. C'est votre droit au titre de la Mail, Internet or Telephone Order Merchandise Rule des États-Unis, et nous l'appliquons partout.
5. Transporteurs
Les commandes sont expédiées depuis les sites de notre partenaire logistique situés aux États-Unis, au Canada, au Mexique, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, au Japon et en Australie, le site étant choisi en fonction de votre destination. Les transporteurs comprennent USPS, FedEx, UPS, DHL et les services postaux nationaux, que nous choisissons. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel lors de l'expédition ; le suivi devient actif sous environ 24 heures.
6. Commandes internationales : droits et taxes
Sauf indication contraire au moment du paiement précisant que les droits et taxes sont inclus, les droits de douane, les frais de douane et les taxes locales sont prélevés par votre pays et sont à votre charge, payables au transporteur ou à l'administration douanière avant la livraison ou au moment de celle-ci. Nous ne les percevons pas au moment du paiement et nous ne pouvons pas anticiper ces montants. Si vous refusez un envoi en raison des droits, le transporteur peut le détruire ou le renvoyer à nos frais, et nous vous remboursons le prix payé, déduction faite des frais de retour et des frais qui nous sont facturés.
7. Articles perdus, endommagés ou erronés. Nous nous en occupons
Le risque de perte ou de dommage nous incombe jusqu'à la livraison de votre commande. Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, si le colis arrive endommagé, ou si vous avez reçu un article mal imprimé ou erroné, écrivez à merchsupport@actssocial.com dans les 30 jours suivant la date de livraison (ou, pour un colis jamais arrivé, dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée). Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons. Vous n'avez pas à déposer de réclamation auprès du transporteur. Des photographies du dommage ou du défaut d'impression nous aident, car c'est nous qui faisons valoir nos droits auprès de notre partenaire logistique et du transporteur.
8. Votre adresse
Vérifiez votre adresse au moment du paiement. Si un colis nous revient comme non distribuable parce que l'adresse fournie était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été réclamé, il retourne au site de notre partenaire logistique. Nous vous contactons et procédons soit à une réexpédition (les nouveaux frais de port sont à votre charge), soit à un remboursement du prix payé, déduction faite de nos frais d'expédition initiaux. Les colis retournés qui ne sont pas réexpédiés dans les 30 jours sont donnés.
9. Boîtes postales et adresses militaires
Aux États-Unis, nous livrons la plupart des articles en boîte postale via USPS. Les articles volumineux, comme les tirages encadrés, ne peuvent pas être livrés en boîte postale. La livraison express n'est disponible ni pour les boîtes postales ni pour les adresses militaires.
10. Envois partiels
Une commande comportant plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis. Vous recevrez un suivi pour chacun.