Data de vigência: September 18, 2026
A ActsSocial publica este documento em 12 idiomas. A versão em inglês é o texto oficial. As traduções são fornecidas apenas para sua conveniência e, onde uma tradução divergir em significado, prevalece a versão em inglês.
1. Para onde enviamos
Enviamos para os Estados Unidos e para a maioria dos países e territórios do mundo, mais de 200 no total. O checkout indicará se não pudermos enviar para a sua morada. Há um pequeno número de países que o nosso parceiro de expedição não consegue servir; se fizer uma encomenda para um deles, cancelamo-la e reembolsamos a totalidade. Podemos acrescentar ou remover destinos a qualquer momento; uma alteração não afeta uma encomenda já confirmada.
2. Prazo de preparação
A maioria dos artigos é produzida após a sua encomenda. As encomendas são normalmente produzidas e entregues à transportadora em 2 a 5 dias úteis. Em períodos de maior procura este prazo pode estender-se até 9 dias úteis. Os dias úteis excluem fins de semana e feriados federais dos Estados Unidos. Se a preparação demorar mais de 9 dias úteis, enviamos-lhe um e-mail e pode cancelar com reembolso integral.
3. Estimativas de entrega
Após a preparação, o envio padrão demora habitualmente: Estados Unidos e Canadá, 3 a 4 dias úteis (expresso, 1 a 3 dias úteis, apenas moradas nos EUA); Reino Unido, 3 a 7 dias úteis; restantes destinos, 5 a 20 dias úteis, consoante o destino e a alfândega. Some o prazo de preparação da Secção 2 para estimar o tempo total até à sua porta. As estimativas não são garantias.
4. Se a sua encomenda atrasar
Se a sua encomenda não tiver sido expedida no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, ou no prazo que tivermos indicado se for mais longo, informamo-lo e pode cancelar com reembolso integral. Este é o seu direito ao abrigo da Mail, Internet or Telephone Order Merchandise Rule dos Estados Unidos, e aplicamo-lo em todo o lado.
5. Transportadoras
As encomendas são expedidas a partir das instalações do nosso parceiro de expedição nos Estados Unidos, Canadá, México, União Europeia, Reino Unido, Japão e Austrália, sendo a instalação escolhida em função do seu destino. As transportadoras incluem USPS, FedEx, UPS, DHL e serviços postais nacionais, escolhidos por nós. Receberá um número de seguimento por e-mail quando a sua encomenda for expedida; o seguimento fica ativo em cerca de 24 horas.
6. Encomendas internacionais: direitos e impostos
Salvo se o checkout indicar que os direitos e impostos estão incluídos, os direitos de importação, as taxas aduaneiras e os impostos locais são cobrados pelo seu país e são da sua responsabilidade, a pagar à transportadora ou à autoridade aduaneira antes da entrega ou no momento da mesma. Não os cobramos no checkout e não conseguimos prever esses montantes. Se recusar uma remessa por causa dos direitos, a transportadora pode destruí-la ou devolvê-la com custos, e reembolsamos o preço pago menos o transporte de devolução e as taxas que nos sejam cobradas.
7. Artigos perdidos, danificados ou trocados. Resolvemos nós
O risco de perda ou dano é nosso até a sua encomenda ser entregue. Se o seguimento indicar entregue e não a tiver, se a encomenda chegar danificada ou se recebeu um artigo mal impresso ou errado, escreva para merchsupport@actssocial.com no prazo de 30 dias a contar da data de entrega (ou, no caso de uma encomenda que nunca chegou, no prazo de 30 dias a contar da data estimada de entrega). Substituímos o artigo ou reembolsamo-lo. Não precisa de apresentar reclamação junto da transportadora. Fotografias do dano ou do defeito de impressão ajudam-nos, porque somos nós que reclamamos junto do nosso parceiro de expedição e da transportadora.
8. A sua morada
Verifique a sua morada no checkout. Se uma encomenda for devolvida por não ser possível entregá-la, porque a morada indicada estava incompleta ou errada, ou porque não foi levantada, regressa às instalações do nosso parceiro de expedição. Entramos em contacto consigo e reexpedimos (pagando o novo porte) ou reembolsamos o preço pago menos o nosso custo de envio original. As encomendas devolvidas que não sejam reexpedidas no prazo de 30 dias são doadas.
9. Apartados e moradas militares
Nos Estados Unidos entregamos a maioria dos artigos em apartados através dos USPS. Artigos de grandes dimensões, como gravuras emolduradas, não podem ser entregues num apartado. O envio expresso não está disponível para apartados nem para moradas militares.
10. Envios separados
Uma encomenda com vários artigos pode chegar em mais do que um volume. Receberá seguimento para cada um.