Fecha de entrada en vigor: September 18, 2026
ActsSocial publica este documento en 12 idiomas. La versión en inglés es el texto con validez oficial. Las traducciones se ofrecen únicamente por comodidad y, cuando una traducción difiera en su significado, prevalecerá la versión en inglés.
1. Nuestra garantía
Si un artículo no te convence, puedes devolverlo en los 30 días siguientes a la entrega y obtener el reembolso íntegro del precio pagado, por cualquier motivo. Los artículos pueden devolverse en cualquier estado: nuevos, usados o incluso rotos o desgarrados.
2. Cómo iniciar una devolución
Escribe a merchsupport@actssocial.com con tu número de pedido en los 30 días siguientes a la entrega. Confirmamos tu pedido y te enviamos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución en un plazo de 2 días hábiles. La dirección de devolución es la instalación de nuestro socio de cumplimiento, no nuestra oficina, y depende de dónde se fabricó tu pedido; no envíes nada de vuelta antes de recibir las instrucciones, y no envíes devoluciones a la dirección de la oficina de la Sección 10. Los paquetes enviados sin instrucciones no pueden asociarse a un pedido.
3. Envío de la devolución
- Artículo incorrecto, artículo defectuoso o dañado en tránsito: te enviamos una etiqueta de devolución prepagada o te decimos que no hace falta que lo devuelvas. No pagas nada.
- Cualquier otro motivo: pagas el coste de devolvernos el artículo, con el transportista que elijas y con seguimiento. Reembolsamos el precio que pagaste por el artículo. En la Unión Europea y el Reino Unido reembolsamos además el envío estándar de ida que pagaste.
4. Plazo y forma del reembolso
Reembolsamos en los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto, o en los 14 días siguientes a que nos comuniques que lo devuelves si te pedimos que no lo enviaras. Los reembolsos van al método de pago que utilizaste.
5. Cambios
No hacemos cambios. Devuelve el artículo para obtener el reembolso y haz un pedido nuevo.
6. Pedidos pagados con crédito de tarjeta regalo ActsSeeds
Si usaste crédito de tarjeta, la parte del reembolso correspondiente al crédito vuelve a tu tarjeta regalo ActsSeeds y la parte en efectivo a tu método de pago original. El crédito de la tarjeta nunca se reembolsa en efectivo, porque la tarjeta no tiene valor en efectivo. Si tu tarjeta ha caducado entre la compra y el reembolso, volvemos a emitir el crédito para que no lo pierdas.
7. Cancelar antes del envío
Escríbenos. Si el pedido no ha entrado en producción, lo cancelamos y reembolsamos íntegramente. Una vez impreso un artículo, se trata como una devolución conforme a la Sección 1.
8. Consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido
Tienes derecho a desistir en los 14 días siguientes a la recepción de los bienes sin dar ningún motivo y, por separado, derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso cuando los bienes no sean conformes con el contrato, durante dos años en la UE y hasta seis años en el Reino Unido. Nuestra garantía de 30 días se suma a esos derechos y no los sustituye. Hay un formulario de desistimiento modelo disponible si lo solicitas; basta con un correo a merchsupport@actssocial.com indicando que deseas desistir.
9. Abuso
Podemos rechazar devoluciones de una cuenta con un patrón de devoluciones que indique un abuso de esta política, y te lo comunicaremos si lo hacemos.
10. Contacto
merchsupport@actssocial.com · Trinity Proximity, Inc. d/b/a ActsSocial, 6841 Virginia Parkway, Suite 103 Unit 435, McKinney, Texas 75071 (solo correspondencia; las devoluciones van a la dirección de tus instrucciones de devolución).