Fecha de entrada en vigor: September 18, 2026
ActsSocial publica este documento en 12 idiomas. La versión en inglés es el texto con validez oficial. Las traducciones se ofrecen únicamente por comodidad y, cuando una traducción difiera en su significado, prevalecerá la versión en inglés.
1. A dónde enviamos
Enviamos a Estados Unidos y a la mayoría de países y territorios del mundo, más de 200 en total. Al finalizar la compra te indicaremos si no podemos enviar a tu dirección. Hay un pequeño número de países que nuestro socio de cumplimiento no puede atender; si haces un pedido para uno de ellos, lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente. Podemos añadir o retirar destinos en cualquier momento; un cambio no afecta a un pedido ya confirmado.
2. Plazo de preparación
La mayoría de los artículos se fabrican tras tu pedido. Los pedidos suelen fabricarse y entregarse al transportista en 2 a 5 días hábiles. En periodos de alta demanda esto puede extenderse a 9 días hábiles. Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos federales de Estados Unidos. Si la preparación va a superar los 9 días hábiles, te escribimos y puedes cancelar con reembolso íntegro.
3. Estimaciones de entrega
Tras la preparación, el envío estándar suele tardar: Estados Unidos y Canadá, de 3 a 4 días hábiles (exprés, de 1 a 3 días hábiles, solo direcciones de EE. UU.); Reino Unido, de 3 a 7 días hábiles; el resto del mundo, de 5 a 20 días hábiles, según el destino y la aduana. Suma el plazo de preparación de la Sección 2 para estimar el tiempo total hasta tu puerta. Las estimaciones no son garantías.
4. Si tu pedido se retrasa
Si tu pedido no se ha enviado en los 30 días siguientes a la fecha del pedido, o dentro del plazo que hayamos indicado si es mayor, te lo comunicaremos y podrás cancelar con reembolso íntegro. Este es tu derecho conforme a la Mail, Internet or Telephone Order Merchandise Rule de Estados Unidos, y lo aplicamos en todas partes.
5. Transportistas
Los pedidos se envían desde las instalaciones de nuestro socio de cumplimiento en Estados Unidos, Canadá, México, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón y Australia, eligiéndose la instalación según tu destino. Entre los transportistas están USPS, FedEx, UPS, DHL y servicios postales nacionales, elegidos por nosotros. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido se envíe; el seguimiento se activa en unas 24 horas.
6. Pedidos internacionales: aranceles e impuestos
Salvo que al finalizar la compra se indique que los aranceles y los impuestos están incluidos, los aranceles de importación, las tasas aduaneras y los impuestos locales los cobra tu país y son tu responsabilidad, pagaderos al transportista o a la autoridad aduanera antes de la entrega o en el momento de esta. No los cobramos al finalizar la compra y no podemos prever esos importes. Si rechazas un envío por los aranceles, el transportista puede destruirlo o devolverlo con coste, y te reembolsamos el precio pagado menos el transporte de devolución y las tasas que se nos cobren.
7. Artículos perdidos, dañados o incorrectos. Nos ocupamos nosotros
El riesgo de pérdida o daño es nuestro hasta que tu pedido se entregue. Si el seguimiento indica entregado y no lo tienes, si el paquete llega dañado o si has recibido un artículo mal impreso o equivocado, escribe a merchsupport@actssocial.com en los 30 días siguientes a la fecha de entrega (o, para un paquete que nunca llegó, en los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega). Sustituiremos el artículo o te reembolsaremos. No necesitas presentar una reclamación ante el transportista. Las fotografías del daño o del defecto de impresión nos ayudan, porque somos nosotros quienes reclamamos a nuestro socio de cumplimiento y al transportista.
8. Tu dirección
Comprueba tu dirección al finalizar la compra. Si un paquete se devuelve por no poder entregarse porque la dirección que diste estaba incompleta o era incorrecta, o porque no se recogió, vuelve a las instalaciones de nuestro socio de cumplimiento. Nos pondremos en contacto contigo y lo reenviaremos (pagando tú el nuevo franqueo) o te reembolsaremos el precio pagado menos nuestro coste de envío original. Los paquetes devueltos que no se reenvían en 30 días se donan.
9. Apartados de correos y direcciones militares
En Estados Unidos entregamos la mayoría de los artículos en apartados de correos mediante USPS. Los artículos grandes, como las láminas enmarcadas, no pueden entregarse en un apartado de correos. El envío exprés no está disponible para apartados de correos ni para direcciones militares.
10. Envíos divididos
Un pedido con varios artículos puede llegar en más de un paquete. Recibirás el seguimiento de cada uno.